En cas de désaccord ou d’incompréhension entre un joueur et Lucky8 Casino, nous appliquons une procédure claire et structurée afin d’apporter une réponse rapide et équitable. Retrouvez ci-dessous les étapes disponibles pour résoudre un litige de manière transparente.
Pour signaler un problème lié à nos services, contactez notre équipe d’assistance dédiée à support_cr@lucky8casinox.com. Nous traitons chaque réclamation avec sérieux, transparence et réactivité. Pensez à joindre, si possible, des captures d’écran et références utiles pour accélérer l’analyse.
Soumettez votre réclamation via les canaux officiels indiqués sur notre site. Fournissez toutes les informations pertinentes afin de permettre une enquête complète.
Le service client est votre premier point de contact. Si la résolution immédiate n’est pas possible, votre dossier est transmis aux niveaux de gestion concernés.
Si, après l’examen interne, le différend persiste, vous pouvez saisir un tiers indépendant, une autorité de régulation ou l’organisme de licence, comme précisé sur notre plateforme.
En cas de contestation d’un résultat de jeu, les données stockées sur nos serveurs — notamment les journaux systèmes et les historiques de transactions — font foi et sont définitives. En cas de divergence avec l’affichage à l’écran, le résultat serveur prévaut.
Nous vous contacterons à propos de votre réclamation via les coordonnées associées à votre compte. Veillez à ce que ces informations soient toujours à jour.
Toutes les conditions, dispositions et interprétations juridiques encadrant vos interactions avec Lucky8 Casino sont régies par les lois du Costa Rica. En cas de litige non résolu, les parties conviennent que toute procédure judiciaire ou arbitrage se déroulera exclusivement sous la juridiction du Costa Rica et conformément au cadre légal en vigueur.